Доставка

1. География и партнёры

Мы доставляем заказы по всей территории Российской Федерации.

Основные партнёры — службы доставки:

СДЭК;
Яндекс Доставка;
Почта России.

По вашему запросу можем передать заказ в другую транспортную компанию (см. раздел 2.4).

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доступны ПВЗ:

СДЭК;
Яндекс Маркет / Яндекс Доставка;
отделения Почты России (при выборе соответствующего способа доставки).

При оформлении заказа вы можете:

выбрать удобный пункт выдачи на карте;
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Бесплатная доставка в ПВЗ

При соблюдении условий акции или тарифа для вашего региона доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Курьер доставит заказ по указанному адресу.

Особенности:

курьерская доставка доступна через СДЭК и Яндекс Доставку;
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа;
курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через Почту России

Варианты получения:

в отделении Почты России по индексу;
курьером Почты России до двери (при наличии услуги в вашем регионе).

Преимущества:

широкая география покрытия — доступна даже в отдалённых населённых пунктах;
отслеживание по трек‑номеру;
возможность оформления наложенного платежа (при доступности опции).

Сроки и стоимость:

рассчитываются автоматически при оформлении заказа;
зависят от региона и веса отправления.

2.4. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

Условия:

доставка до терминала выбранной ТК, как правило, осуществляется за наш счёт;
дальнейшую доставку (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Чтобы согласовать условия, отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

номер заказа;
желаемую транспортную компанию;
город и желаемый терминал / офис.

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки (с момента подтверждения заказа):

курьерская доставка (СДЭК, Яндекс Доставка) — 2–5 дней;
доставка в ПВЗ (СДЭК, Яндекс, Почта России) — 2–7 дней (зависит от региона);
Почта России (в отделение) — 5–14 дней (в отдалённые регионы срок может быть увеличен).

Фактический срок получения заказа складывается из двух этапов:

NaN. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня): комплектация, упаковка и передача в службу доставки.

NaN. Транспортировка — срок, который вы видите при оформлении заказа.

Важно: к отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

4. Дни отправки заказов

Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.

Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

В это время статус заказа в системах СДЭК / Яндекс Доставки / Почты России может не обновляться — это нормально.

5. Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа. Она зависит от:

города доставки;
выбранного способа (ПВЗ, курьер, Почта России);
веса и габаритов отправления.

При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана:

в корзине;
на шаге выбора доставки.

Для Почты России стоимость может варьироваться в зависимости от:

класса отправления (обычное, ускоренное);
наличия дополнительных услуг (уведомление о вручении, страховка).

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка».
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.
Заказ привязывается к Яндекс ID: уведомления могут приходить на почту или телефон, связанные с вашей учётной записью Яндекса (даже если при оформлении заказа вы указали другой e‑mail).
Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. СДЭК

Для отправления формируется трек‑номер.
Отслеживание доступно:
- на сайте СДЭК;
- в мобильном приложении СДЭК.
В приложении и по SMS приходят уведомления о движении заказа и готовности к выдаче.

6.3. Почта России

После передачи заказа в Почту России вы получите трек‑номер для отслеживания.
Отслеживание доступно:
- на официальном сайте Почты России (https://pochta.ru);
- в мобильном приложении Почты России.
Вы будете получать уведомления о статусе отправления (по SMS, e‑mail или в приложении).

6.4. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра — это нормально.

Этапы:

NaN. Комплектация заказа.

NaN. Упаковка.

NaN. Передача в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе СДЭК, Яндекс Доставки или Почты России и становится доступен для отслеживания.

7. Сроки хранения в пунктах выдачи и отделениях

ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс Маркета — до 7 дней;
ПВЗ СДЭК — до 7 дней;
отделения Почты России — до 15 дней (срок может быть продлён по запросу получателя).

Важно:

точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки;
если заказ не получен в срок, посылка может быть возвращена отправителю;
повторная отправка в этом случае возможна на платной основе.

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России).

Свяжитесь с нами, если:

заказ долго не обновляется в системе;
вы не получили трек‑номер;
есть вопросы по срокам или местоположению отправления.

Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.

Контакты для обращений:

e‑mail: info@holsterfish.ru;
телефон: +73412424022
форма обратной связи: https://holsterfish.ru/contact.

Ответим в течение 1 рабочего дня.

9. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как изменить адрес доставки после оформления заказа?
Ответ: Свяжитесь с нами как можно скорее — мы постараемся внести изменения, если заказ ещё не передан в службу доставки.

Вопрос: Можно ли забрать заказ самостоятельно со склада?
Ответ: Да, если такой вариант доступен в вашем регионе. Уточните возможность при оформлении заказа или у службы поддержки.

Вопрос: Что значит «заказ в обработке»?
Ответ: Это означает, что мы проверяем наличие товара, комплектуем заказ и готовим его к отправке. Обычно это занимает 1 рабочий день.

Вопрос: Как узнать, кто доставляет мой заказ?
Ответ: После передачи заказа перевозчику вы получите уведомление с названием службы и трек‑номером.

Вопрос: Что делать, если я не успел забрать заказ из отделения Почты России?
Ответ: Вы можете продлить срок хранения, обратившись в отделение Почты России лично или по телефону. Если заказ уже возвращён отправителю, свяжитесь с нами для повторной отправки (оплачивается отдельно).