Доставка
1. География и партнёры
Мы доставляем заказы по всей территории Российской Федерации.
Основные партнёры — службы доставки:
-
СДЭК;
-
Яндекс Доставка;
-
Почта России.
По вашему запросу можем передать заказ в другую транспортную компанию (см. раздел 2.4).
2. Способы доставки
2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Доступны ПВЗ:
-
СДЭК;
-
Яндекс Маркет / Яндекс Доставка;
-
отделения Почты России (при выборе соответствующего способа доставки).
При оформлении заказа вы можете:
-
выбрать удобный пункт выдачи на карте;
-
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.
Бесплатная доставка в ПВЗ
При соблюдении условий акции или тарифа для вашего региона доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.
2.2. Курьерская доставка «до двери»
Курьер доставит заказ по указанному адресу.
Особенности:
-
курьерская доставка доступна через СДЭК и Яндекс Доставку;
-
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа;
-
курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.
2.3. Доставка через Почту России
Варианты получения:
-
в отделении Почты России по индексу;
-
курьером Почты России до двери (при наличии услуги в вашем регионе).
Преимущества:
-
широкая география покрытия — доступна даже в отдалённых населённых пунктах;
-
отслеживание по трек‑номеру;
-
возможность оформления наложенного платежа (при доступности опции).
Сроки и стоимость:
-
рассчитываются автоматически при оформлении заказа;
-
зависят от региона и веса отправления.
2.4. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)
По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.
Условия:
-
доставка до терминала выбранной ТК, как правило, осуществляется за наш счёт;
-
дальнейшую доставку (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.
Чтобы согласовать условия, отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:
-
номер заказа;
-
желаемую транспортную компанию;
-
город и желаемый терминал / офис.
3. Сроки доставки
Ориентировочные сроки (с момента подтверждения заказа):
-
курьерская доставка (СДЭК, Яндекс Доставка) — 2–5 дней;
-
доставка в ПВЗ (СДЭК, Яндекс, Почта России) — 2–7 дней (зависит от региона);
-
Почта России (в отделение) — 5–14 дней (в отдалённые регионы срок может быть увеличен).
Фактический срок получения заказа складывается из двух этапов:
NaN. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня): комплектация, упаковка и передача в службу доставки.
NaN. Транспортировка — срок, который вы видите при оформлении заказа.
Важно: к отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.
4. Дни отправки заказов
Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.
Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.
В это время статус заказа в системах СДЭК / Яндекс Доставки / Почты России может не обновляться — это нормально.
5. Стоимость доставки
Стоимость рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа. Она зависит от:
-
города доставки;
-
выбранного способа (ПВЗ, курьер, Почта России);
-
веса и габаритов отправления.
При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана:
-
в корзине;
-
на шаге выбора доставки.
Для Почты России стоимость может варьироваться в зависимости от:
-
класса отправления (обычное, ускоренное);
-
наличия дополнительных услуг (уведомление о вручении, страховка).
6. Отслеживание заказа
6.1. Яндекс Доставка
-
Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка».
-
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.
-
Заказ привязывается к Яндекс ID: уведомления могут приходить на почту или телефон, связанные с вашей учётной записью Яндекса (даже если при оформлении заказа вы указали другой e‑mail).
-
Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.
6.2. СДЭК
-
Для отправления формируется трек‑номер.
-
Отслеживание доступно:
-
на сайте СДЭК;
-
в мобильном приложении СДЭК.
-
-
В приложении и по SMS приходят уведомления о движении заказа и готовности к выдаче.
6.3. Почта России
-
После передачи заказа в Почту России вы получите трек‑номер для отслеживания.
-
Отслеживание доступно:
-
на официальном сайте Почты России (https://pochta.ru);
-
в мобильном приложении Почты России.
-
-
Вы будете получать уведомления о статусе отправления (по SMS, e‑mail или в приложении).
6.4. Когда заказ попадает в систему доставки
Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра — это нормально.
Этапы:
NaN. Комплектация заказа.
NaN. Упаковка.
NaN. Передача в службу доставки.
После этого заказ появляется в системе СДЭК, Яндекс Доставки или Почты России и становится доступен для отслеживания.
7. Сроки хранения в пунктах выдачи и отделениях
-
ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс Маркета — до 7 дней;
-
ПВЗ СДЭК — до 7 дней;
-
отделения Почты России — до 15 дней (срок может быть продлён по запросу получателя).
Важно:
-
точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки;
-
если заказ не получен в срок, посылка может быть возвращена отправителю;
-
повторная отправка в этом случае возможна на платной основе.
8. Вопросы по доставке
Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России).
Свяжитесь с нами, если:
-
заказ долго не обновляется в системе;
-
вы не получили трек‑номер;
-
есть вопросы по срокам или местоположению отправления.
Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.
Контакты для обращений:
-
e‑mail: info@holsterfish.ru;
-
телефон: +73412424022
-
форма обратной связи: https://holsterfish.ru/contact.
Ответим в течение 1 рабочего дня.
9. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как изменить адрес доставки после оформления заказа?
Ответ: Свяжитесь с нами как можно скорее — мы постараемся внести изменения, если заказ ещё не передан в службу доставки.
Вопрос: Можно ли забрать заказ самостоятельно со склада?
Ответ: Да, если такой вариант доступен в вашем регионе. Уточните возможность при оформлении заказа или у службы поддержки.
Вопрос: Что значит «заказ в обработке»?
Ответ: Это означает, что мы проверяем наличие товара, комплектуем заказ и готовим его к отправке. Обычно это занимает 1 рабочий день.
Вопрос: Как узнать, кто доставляет мой заказ?
Ответ: После передачи заказа перевозчику вы получите уведомление с названием службы и трек‑номером.
Вопрос: Что делать, если я не успел забрать заказ из отделения Почты России?
Ответ: Вы можете продлить срок хранения, обратившись в отделение Почты России лично или по телефону. Если заказ уже возвращён отправителю, свяжитесь с нами для повторной отправки (оплачивается отдельно).