О возврате

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ (в том числе Закона «О защите прав потребителей») и готовы помочь вам с возвратом или обменом товара. Ниже — полный порядок действий, условия и сроки.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после получения (при доставке курьером или в ПВЗ);

• в течение 14 календарных дней — при самовывозе со склада.

Важно: если при получении вам не вручили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Условия возврата:

• товар не использовался;

• сохранены товарный вид, упаковка и комплектация;

• сохранены потребительские свойства;

• есть документы, подтверждающие покупку (чек, выписка и т. п.) — их отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства факта покупки.

Что нужно знать:

• Расходы по пересылке возвращаемого товара несёт покупатель.

• Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по вашему запросу.

• Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента получения товара и требуемых документов.

• Стоимость доставки и пересылки не компенсируется.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• имеет производственный дефект;

• неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Для возврата предоставьте:

• документ, удостоверяющий личность;

• заявление на возврат;

• кассовый или товарный чек (при отсутствии — иные доказательства покупки).

Проверка качества и экспертиза:

• Продавец вправе провести проверку качества товара.

• При необходимости — провести экспертизу за свой счёт.

• Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя:

  • покупатель оплачивает стоимость экспертизы;

  • покупатель возмещает расходы на пересылку.

Ваши права (на выбор):

• возврат денег;

• замена на аналогичный товар;

• устранение недостатков (если применимо).

Стоимость доставки:

• При возврате товара ненадлежащего качества по вине продавца — расходы по пересылке несёт продавец.

• Если дефект возник по вине покупателя — стоимость доставки не компенсируется.

3. Возврат денежных средств

Способ возврата:

• при оплате картой через CloudPayments — на ту же карту;

• при оплате через Яндекс Пэй — через сервис Яндекс Пэй;

• при оплате при получении — по согласованным реквизитам.

Важно: возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке (требование банков и платёжных систем).

Сроки:

• Обработка возврата продавцом — 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления.

• Зачисление на счёт — 1–10 рабочих дней (зависит от банка).

4. Как оформить возврат

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки:

• по e‑mail: info@holsterfish.ru;

• по телефону: +73412424022;

• через форму обратной связи: https://holsterfish.ru/contact.

Шаг 2. Укажите:

• номер заказа;

• причину возврата.

Шаг 3. При необходимости приложите:

• фото товара (общий вид, дефекты, маркировка, комплектация);

• видео (если это поможет описать проблему).

Шаг 4. Получите от менеджера:

• инструкцию по возврату;

• реквизиты для отправки товара (если требуется пересылка).

Шаг 5. Отправьте товар по указанным реквизитам.

Шаг 6. После получения товара:

• продавец проводит проверку качества;

• оформляется возврат денежных средств (если принято положительное решение).

5. Контакты для обращений

По вопросам возврата вы можете:

• написать на e‑mail: info@holsterfish.ru;

• позвонить по телефону: +73412424022;

• воспользоваться формой обратной связи: https://holsterfish.ru/contact.

Мы ответим в течение 1 рабочего дня.

6. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли вернуть товар, если я его уже использовал?
Ответ: Нет, возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида и потребительских свойств (т. е. без следов использования).

Вопрос: Что делать, если у меня нет чека?
Ответ: Вы можете ссылаться на иные доказательства покупки (выписка из банка, скриншоты заказа, переписка и т. п.).